Обмен товара возможен при наличии кассового чека и паспорта (письмо ЦБ РФ от 4 октября 1993 года № 18, пункт 15).
Обмениваемый товар и упаковка должны иметь первоначальный товарный вид. Это означает, что он не имеет пятен, следов стирки, чистки, на нем присутствуют все внутренние и внешние ярлыки, фурнитура изделия полностью в наличии и исправна.
Обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1.
Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный
товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный
товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации. (в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара
надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.
Обмен непродовольственного товара
надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был
в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
а также имеется товарный чек или
кассовый чек либо иной
подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие
у потребителя товарного чека или
кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности
ссылаться на свидетельские
показания.
Перечень товаров, не подлежащих
обмену по основаниям, указанным
в настоящей статье, утверждается
Правительством Российской Федерации.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (в ред. Федерального законаот 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2.
При замене товара ненадлежащего
качества на такой же товар другой
марки (модели, артикула) в случае,
если цена товара, подлежащего
замене, ниже цены товара,
предоставленного взамен, потребитель
должен доплатить разницу в ценах;
в случае, если цена товара,
подлежащего замене, выше цены
товара, предоставленного взамен,
разница в ценах выплачивается
потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется
на момент его замены, а если
требование потребителя
не удовлетворено продавцом, цена
заменяемого товара и цена
передаваемого взамен товара
определяются на момент вынесения
судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3.
В случае предъявления потребителем
требования о соразмерном уменьшении
покупной цены товара в расчет
принимается цена товара на момент
предъявления потребителем требования
об уценке или, если оно добровольно
не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения
о соразмерном уменьшении покупной
цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона
от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего
качества потребитель вправе
требовать возмещения разницы между
ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего
товара на момент добровольного
удовлетворения такого требования
или, если требование добровольно
не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения. (п. 4
введен Федеральным законом
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. В случае
возврата товара ненадлежащего
качества, проданного в кредит,
потребителю возвращается уплаченная
за товар денежная сумма в размере
погашенного ко дню возврата
указанного товара кредита, а также
возмещается плата за предоставление
кредита.
(п. 5 в ред. Федерального законаот 21.12.2004
N 171-ФЗ)